Prazo
Você pode solicitar troca ou devolução dentro de 15 dias após a data da compra.
Onde trocar / devolver
Em qualquer loja física Peludex: apresente o produto juntamente com o ticket de compra.
Da sua casa: envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Pedido # (se aplicável)” e as informações abaixo; nós entraremos em contato para orientar o próximo passo.
Condições para aceitar a troca / devolução
Produto em estado original, sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas intactas.
Acompanhado do comprovante/ticket de compra ou número do pedido.
Itens de higiene/pet care (ex.: máscaras descartáveis, produtos abertos) e produtos personalizados podem ter regras específicas — confira antes de comprar ou pergunte ao suporte.
Como solicitar por e-mail (modelo rápido)
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #12345
Corpo: Nome completo, CPF, telefone, endereço, número do pedido, produto (nome e SKU), motivo da troca/devolução, opção desejada (troca por outro produto / devolução e reembolso). Anexe foto do produto (se estiver danificado) e a foto do ticket/comprovante.
Passo a passo do processo (resumido)
Envie o e-mail para suporte ou compareça a uma loja com o ticket.
Nossa equipe confirma se a solicitação cumpre as condições.
Orientamos sobre envio (se for devolução por correio) ou agendamos a troca na loja.
Após receber e analisar o produto, confirmamos a aprovação da troca/devolução e orientamos os próximos passos.
Frete e reembolso
Se o produto estiver com defeito, danificado no transporte ou se houve erro no envio por parte da Peludex, nós arcaremos com o custo do retorno/reenvio.
Para trocas por escolha do cliente, normalmente o frete de retorno é de responsabilidade do cliente (salvo acordo em contrário).
Reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível (sujeito à política da administradora do cartão/banco). Em caso de diferença de valores na troca, cobramos ou reembolsamos a diferença conforme aplicável.
Troca por outro produto
Se desejar trocar por outro item de valor maior, cobramos a diferença.
Se for por item de menor valor, você poderá optar por crédito na loja ou reembolso, conforme preferir.
Produtos com defeito / avaria na entrega
Ao receber produto avariado ou com defeito, registre fotos e entre em contato imediatamente por [email protected] com o assunto “Produto com defeito / avaria” e o número do pedido para prioridade no atendimento.
Dúvidas e contato
E-mail: [email protected]
